Política de reembolso
En Buona Pizza trabajamos con productos congelados y perecibles, por lo que no aceptamos devoluciones por simple arrepentimiento una vez entregado el pedido, conforme a la excepción al derecho a retracto que contempla la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores para bienes perecibles o que se deterioran con rapidez.
Sí aceptamos reembolso o reposición cuando:
- El producto llega dañado, incompleto o distinto al pedido
- El producto presenta un problema de calidad al momento de la entrega
Para reclamar, escríbenos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega a contacto@buonapizza.cl, adjuntando foto del producto y el número de pedido. Evaluamos cada caso y, si corresponde, ofrecemos reposición del producto o reembolso del monto pagado por el o los productos afectados (no incluye el costo de envío si el pedido llegó completo y en buen estado).
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles una vez aprobado el reclamo.
Esta política no afecta los derechos que te otorga la Ley del Consumidor, incluida la garantía legal de 3 meses ante fallas atribuibles al producto.